The Effect of Quality of Life and Sociodemographic Characteristics of Patients on Health Service Perception

Authors : Aylin SARI, Selin SÜSLÜ, Özlem AYAZ, Başak BİLİR KAYA

Pages : 16-21

Doi:10.17517/ksutfd.676325

View : 10 | Download : 5

Publication Date : 2020-03-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bir Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesinde polikliniğe başvuran hastaların yaşam kalitesi ve sosyo-demografik özelliklerinin sağlık hizmet algısına etkisini belirlemek amacıyla kesitsel olarak planlanmıştır.   Yöntemler: Kesitsel tipteki bu çalışma 15 Haziran- 15 Eyl ül 2019 tarihleri arası 1 aylık dönemde  Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi polikliniğine başvuran hastalardan araştırmaya katılma kriterlerini karşılayan ve onam veren ilk 236’sı kadın, 131’i erkek olmak üzere toplam  367 hastada uygulanmıştır. Veriler hastaların sosyo-demografik özellikleri ve memnuniyet düzeylerini ölçen yapılandırılmış form ve hastanın genel algıladığı yaşam kalitesini ölçmek amacıyla geliştirlen Nottingham Sağlık Profili Ölçeği (NSP) kullanılarak toplanmıştır.   Bulgular: Yaş değerleri ile toplam memnuniyet ortalama puanları arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı korelasyon gözlenmiştir (r=0,215 p=0,0001). Okur-Yazar grubunun toplam memnuniyet ortalama puanları diğer gruplarından istatistiksel olarak anlamlı derecede yüksek bulunmuştur (p=0,032, p=0,005). Hastaneyi Tavsiye Etme (+) grubunun toplam memnuniyet ortalama puanları Hastaneyi Tavsiye Etme (-) grubundan istatistiksel olarak derecede yüksek bulunmuştur (p=0,0001).NSP Ağrı ortalama puanları ile toplam memnuniyet ortalama puanları arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı korelasyon gözlenmiştir (r=0,176 p=0,001).   Sonuç: Sağlık hizmet algısı hasta-hastane iletişiminde çok farklı faktörlerden etkilenebilir.Yaş, eğitim düzeyi, hastaneyi tavsiye etme durumu ve ağrı varlığı çalışmamızda ilişkili bulduğumuz önemli parametrelerdir. Sunulan hizmetin geliştirilmesinde tüm faktörlerin detaylı bir şekilde incelenip tanımlanması yol gösterici olacaktır.
Keywords : yaşam kalitesi, sağlık hizmet algısı, memnuniyet