HİZMET SEKTÖRÜNDEKİ VERİTABANLI PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Editörden, Selçuk Burak HAŞILOĞLU, Mete SEZGİN, Ahmet BARDAKCI

Pages : 228-240

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2008-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hizmet sektöründe veri tabanlı pazarlama, müşterilerin işletmeye sadakatini artırmak ve yeni müşteriler kazanmak için gerekli olan müşteri hakkındaki verilerin işlenmesinde kullanılan stratejik bir pazarlama sürecidir. Bu çalışmada Konya ilindeki büyük konaklama işletmelerinin veri tabanlı pazarlamaya yönelik uygulamalarını araştırmanın yanında, benzer soru formlarını kullanılarak yapılan önceki çalışmalar (Gülcan, 2002; Ceyhan, 2006; Haşıloğlu ve Soydaş, 2007) karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Önceki çalışmalarda kullanılan farklı ölçekleri standart hale getirmek için Bardakcı ve Haşıloğlu (2007) tarafından geliştirilen ölçek dönüşüm sürecinden faydalanılmıştır
Keywords : Veri Tabanlı Pazarlama, Ölçek Dönüşümü, Hizmet Sektörü