Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Sürecinde Başarıyı Etkileyen Faktörler

Authors : Ercan ÇİÇEK

Pages : 60-72

View : 11 | Download : 12

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması günümüzde pek çok işletme tarafından uygulanmaya başlanmış bir pazarlama yaklaşımıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi, özellikle rekabet üstünlüğü elde etme konusunda işletmelere önemli kazanımlar sağlamaktadır.Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı her şeyden önce bir süreci ifade etmektedir. Bu sürecin işletmelerde başarılı bir şekilde uygulanması için birtakım unsurlar gerekmektedir. Bu çalışmada, belirtilen unsurlar açıklanmış ve birtakım önerilere yer verilmiştir
Keywords : Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri bilgi sistemi, Veri ambarı, Veri madenciliği Müşteri değer zinciri, Öğrenen organizasyon