Algılanan Hekim Kalitesinin Hekim ve Hastane Bağlılığına Etkisinde Hastaneden Memnuniyetin Aracı Rolü

Authors : Özgün ÜNAL

Pages : 431-442

View : 12 | Download : 7

Publication Date : 2021-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmada hastaların algıladıkları hekimin teknik kalitesinin ve fonksiyonel kalitesinin hastanın hastane bağlılığına ve hekim bağlılığına etkilerini belirlenmesi, bu etkilerde hasta memnuniyetinin aracını rolünün olup olmadığının ortaya konulması amaçlanmaktadır. Veri toplama aracı olarak 6 bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistiksel yöntemler ve yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Analiz bulgularına göre hekimin algılanan teknik kalitesinin hastanın hastaneye bağlılığına (β=0,225) ve hastanın hekime bağlılığına (β=0,101) etkisinde hastaneden memnuniyetin aracı rolü vardır. Çalışmanın bir diğer bulgusuna göre hekimin algılanan teknik kalitesinin hastanın hastaneye bağlılığına (β=0,201) ve hastanın hekime bağlılığına (β=0,091) etkisinde hastaneden memnuniyetin aracı rolü vardır. Araştırmadan elde edilen sonuçlar hasta sadakatinde algılanan hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin önemli değişkenler olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlardan yola çıkarak sağlık yöneticilerine kurumda çalışan hekimlerin hem teknik hem de fonksiyonel kalitelerini ön plana çıkartmak için adımlar atmaları ve hasta memnuniyetini önemli bir politika haline getirmeleri önerilmektedir.
Keywords : Algılanan Kalite, Hasta Bağlılığı, Hasta Memnuniyeti