Sosyal Medyada Müşteri Etkileşimi ve Firmalar Açısından Önemi

Authors : Ayşen Akyüz

Pages : 5-22

View : 7 | Download : 6

Publication Date : 2013-06-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Web 2.0 teknolojilerinin ortaya çıkısıyla hayatımıza giren sosyal medya tüketiciler arasında kısa zamanda popülarite kazanmış ve kullanımı yaygınlaşmıştır. Tüketiciler, sosyal medya ağlarında içerik yaratarak, bilgi ve fikirlerini paylaşarak etkileşim haline girerek, daha aktif bireylere dönüşmüş ve hem diğer tüketiciler, hem de firmalar açısından deger yaratan konuma gelmiştir. Dolayısıyla sosyal medya konusunda stratejik kararlar almak ve tüketici tarafından tarafsız biçimde ifade edilen bilgi akısını ve etkileşimi izleyerek, avantaja çevirmek firmalar için oldukça önemli hale gelmiştir. Bu çalısmada sosyal medyada müşteri etkileşimi ve sosyal medyada firmalara yönelik algı, sosyal medya kullanıcıları ile Facebook, Twitter ve Linkedin ağlarında yapılan bir anket ile ölçülmüs; veri analiz yöntemi olarak faktör analizi kullanılmıştır.
Keywords : Sosyal Medya, Müsteri Etkilesimi