KAMU KURUMLARININ KRİZ DÖNEMLERİNDE SOSYAL MEDYA KULLANIMI: COVID-19 SÜRECİNDE SAĞLIK BAKANLIĞI’NIN TWITTER PAYLAŞIMLARINA YÖNELİK İÇERİK ANALİZİ

Authors : Doğan Can GAZAZ

Pages : 31-55

Doi:10.53281/kritik.1197872

View : 9 | Download : 7

Publication Date : 2022-12-30

Article Type : Other Papers

Abstract :Kriz, ortaya çıkış anı itibariyle örgütün tüm paydaşları üzerinde bunalım ve panik yaratabilen bir olgudur. Krizle birlikte paydaşlar üzerinde gelişen panik ve bunalım, özel sektör organizasyonlarının yaşamını sonlandırabilirken kamusal sektörde oy kayıplarına yol açabilmektedir. Bu nedenle hem özel hem de kamusal sektörde kriz iletişimi uygulamaları gereklidir. Kriz iletişimi uygulamaları sayesinde mevcut kitlesel paniğe erken müdahalede gerçekleştirilebilirken kimi zaman kriz fırsata da dönüştürülebilmektedir. Kriz iletişimi kapsamında geçmişte, paydaşlara ulaşabilmek için geleneksel medya mecralarından yararlanılabilirken günümüzde, Web 2.0 teknolojisinin getirdiği yenilikler sayesinde sosyal medya mecralarından da faydalanılabilmektedir. Sosyal medya mecraları sayesinde organizasyon ile paydaşlar arasında karşılıklı etkileşime dayanan kriz iletişimi uygulamaları gerçekleştirilebilmektedir. Çalışma kapsamında, 2020 yılında tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını sürecinde Türkiye’de yetkili kurum olan T.C. Sağlık Bakanlığı’nın Twitter paylaşımları incelenmiştir. Paylaşımlar incelenirken, ‘Kriz ve Acil Durum Risk İletişimi Modeli’ ve ‘Durumsal Kriz İletişimi Teorisi’ çerçevesinde oluşturulan kodlama cetvelinden yararlanılarak içerik analizi yöntemi uygulanmıştır. Araştırmada, Bakanlığın Covid-19 salgın krizi sürecinde, Twitter platformunu kullanarak kitlelere, salgının etkisini ve kitlesel paniği azaltmaya yardımcı olabilecek iletiler gönderdiği, fakat sosyal medya mecralarının etkileşim olanaklarını kullanmadığı ve Covid-19 ile ilgili paylaşımların daha fazla etkileşim aldığı bulgulanmıştır.
Keywords : Kriz, Kamusal Kriz İletişimi, Sosyal Medya, Covid 19, Twitter