Spor Tesislerini Kullanan Bireylerin Algıladıkları Hizmet Kalite Düzeyleri: Ankara İli Örneği

Authors : Samet ZENGİN, Ümit YETİŞ, Zafer GAYRETLİ

Pages : 117-129

Doi:10.38021/asbid.1207114

View : 7 | Download : 5

Publication Date : 2022-12-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırmanın amacı, Ankara ilinde faaliyet göstermekte olan spor tesislerini kullanan bireylerin spor hizmetleri kalite düzeylerinin incelenmesidir. Bu araştırmada nicel araştırma yaklaşımlarından genel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu, farklı spor tesislerini kullanan 208 gönüllü katılımcı oluşturmaktadır. Veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Katılımcılara cinsiyet, medeni durum, gelir durumu, spor yapma süresi ve eğitim durumu değişkenlerini içeren kişisel bilgi formu ve Spor-Fitness Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(SFM-HKÖ); uygulanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS 24 programına aktarılarak, basıklık ve çarpıklık değerlerine bakılarak, t testi ve çok değişkenli varyans analizi insert ignore into journalissuearticles values(MANOVA); testleri uygulanmıştır. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p 0.05);. Medeni durum, gelir durumu, spor yapma süresi ve eğitim durumu değişkenlerine göre algıladıkları hizmet kalitelerinde ise, tüm alt boyutlarda anlamlı bir farklılığa rastlanmamıştır insert ignore into journalissuearticles values(p>0.05);.
Keywords : Spor, Tesis, Hizmet Kalitesi, Sport, Facility, Service Quality