Şampiyonalarda Algılanan Hizmet Kalitesi Üzerine Bir Araştırma: Kick Boks Şampiyonası Örneği

Authors : Hasan OSMANOĞLU

Pages : 829-839

Doi:10.38021/asbid.1202269

View : 9 | Download : 7

Publication Date : 2022-12-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, Şırnak’ta düzenlenen Türkiye Büyükler ve Gençler Kick Boks Şampiyonasında algılanan hizmet kalitesinin belirlenmesidir. Araştırmanın çalışma grubunu 89’sı erkek ve 37’si kadın olmak üzere toplam 126 sporcu oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında “Kişisel Bilgi Formu” ve “Spor Organizasyonlarında Algılanan Kalite-İmaj Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(SOAKİ);” kullanılmıştır. Verilerin analizinde; ölçeğin çarpıklık ve basıklık değerlerinin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Katılımcıların demografik verilerinin dağılımının belirlenmesi için yüzde insert ignore into journalissuearticles values(%); ve frekans insert ignore into journalissuearticles values(f); analizleri, iki grubun karşılaştırılması için t-testi ve grupların karşılaştırmaları için tek yönlü varyans analizi insert ignore into journalissuearticles values(ANOVA); kullanılmıştır. Gruplar arası farkın hangi gruplardan kaynakladığını tespit etmek için ise Tukey post-hoc testi yapılmıştır. Yapılan tüm değerlendirmelerin anlamlılık düzeyi p<0.05 olarak dikkate alınmıştır. Katılımcıların Algılanan Kalite-İmaj Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(SOAKİ); alt boyutlarından sırayla “Kamu Hizmeti” insert ignore into journalissuearticles values(x̄=4,107±1,091);, “Kültürel Pazarlama” insert ignore into journalissuearticles values(x̄=3,992± 1,130);, “Pazarlama İletişimi” insert ignore into journalissuearticles values(x̄=3,722±1,195);, “Tüketici Hizmetleri” insert ignore into journalissuearticles values(x̄=3,559 ± 1,109); aritmetik ortalama ve standart sapmaya sahip oldukları görülmektedir. Milli sporcu değişkenine göre tüketici hizmetleri, pazarlama iletişimi ve kültürel pazarlama alt boyutlarında milli sporcular lehine istatistiksel olarak anlamlı fark çıkmıştır. İlaveten yaş değişkeni ile algılanan kalite-imajında kamu hizmeti ve kültürel pazarlama alt boyutları arasında anlamlı farklılık tespit edilmiştir insert ignore into journalissuearticles values(p<0,05);. Fakat cinsiyete ve medeni duruma göre algılanan kalite imajı alt boyutları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmamaktadır. Yine kick boks yılı değişkeni ile algılanan kalite-imajı alt boyutları arasında anlamlı farklılık tespit edilememiştir insert ignore into journalissuearticles values(p>0,05);. Sonuç olarak spor organizasyonlarında algılanan kalite-imajının yaş, milli sporcu olma ve eğitim durumu değişkenleri açısından farklılık gösterdiği fakat hizmet kalitesi değerlendirme alt boyutlarının cinsiyet, medeni durum ve kick boks yapma yılına göre önem arz etmediği görülmüştür.
Keywords : Kalite, Hizmet, Kick Boks, Spor, Algılanan Hizmet Kalitesi, Quality, Service, Kick Boxing, Sports, Perceived Service Quality