REAKTİF HALKLA İLİŞKİLER STRATEJİSİ OLARAK ÖRGÜTSEL SÖYLEMLER ÜZERİNDEN KRİZDE İMAJ DÜZELTME STRATEJİLERİ: BURGER KİNG ÖRNEĞİ

Authors : Çiğdem KARAKAYA ŞATIR, Zuhal GÖK DEMİR

Pages : 1-22

View : 13 | Download : 5

Publication Date : 2010-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı kriz yaşayan bir örgütün reaktif hakla ilişkiler yönetimi çerçevesinde mevcut söylemlerini imaj düzeltme stratejilerinden hangisi üzerinden yapılandırarak oluşturduğunu ortaya koymaktır. Nitekim imaj düzeltme stratejilerinin simetrik ya da asimetrik bir yaklaşımla ele alınması örgütlerin paydaşlarıyla olan ilişkilerini nasıl yönettiklerine işaret etmesi bakımından önemlidir. Bu doğrultuda Burger King’in yaşadığı “Virüslü Et Krizi”ne yönelik basında yer alan söylemleri Benoit’in (1995) imaj düzeltme stratejileri bağlamında analiz edilmiş ve Burger King’in asimetrik iletişim olarak belirtilen inkar ve olayın büyüklüğünü azaltma stratejilerini kullandığı tespit edilmiştir
Keywords : İmaj Düzeltme Stratejileri, Reaktif Halkla İlişkiler, Konu Yönetimi, Kriz