- Meriç Uluslararası Sosyal ve Stratejik Araştırmalar Dergisi
- Volume:4 Issue:9
- ÖRGÜTSEL SİNİZMİN TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ
ÖRGÜTSEL SİNİZMİN TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNE ETKİSİ
Authors : Erkan AKGÖZ, Elaiym DARKANOVA
Pages : 1-22
View : 11 | Download : 9
Publication Date : 2020-04-29
Article Type : Research Paper
Abstract :Hazırlanan bu çalışmanın temel amacı sinizm kavramının doğru bir şekilde araştırmak ve hizmet kalitesine etkisini belirlemektir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi tercih edilmiştir. Veriler frekans, tanımlayıcı, farklılık ve regresyon analizlerinden yararlanılarak yorumlanmıştır. Farklı demografik özelliklere sahip olan çalışanların hem örgütsel sinizm hem de hizmet kalitesi ile ilgili düşüncelerinde anlamlı bir farklılık yoktur. Örgütsel sinizm, hizmet kalitesini orta düzeyde ve pozitif yönde etkilemektedir. Destinasyonların ve işletmelerin turizm sektöründen arzu edilen sonuçları elde edilebilmesi için hizmet kalitesini artırması önemlidir. Bundan dolayı turizm işletmelerinde hizmet kalitesini artırabilmek için örgütsel sinizm duygusunu azaltmak gerekir. Çünkü çalışanların geliştirmiş olduğu sinik tutum ve davranışlar hem kendilerine hem de kurumlarına önemli düzeyde zarar verebilir. Bu nedenle emek yoğun faaliyet gösteren turizm işletmelerinin tüm faaliyetlerinde adaleti, dürüstlüğü ve tüm paydaşlara karşı şeffaf olmaları gerekir. Ayrıca çalışanların moral ve motivasyonunu üst seviyede tutacak yönetim anlayışını benimsemeleri, çalışma şartlarını iyileştirmeleri ve ekonomik refah düzeylerini artıracak önlemler almaları da önerilmektedir.Keywords : Turizm, Sinizm, Örgütsel Sinizm, Hizmet Kalitesi