Classification of product quality with multiple criteria decision making: an example of furniture industry

Authors : Murat OTURAKCI, Ceren BENLİ

Pages : 1-10

Doi:10.33725/mamad.515630

View : 16 | Download : 11

Publication Date : 2019-06-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma kapsamında mobilya sektöründe faaliyet gösteren bir işletme için belirlenen kritik başarı faktörlerinin ağırlıklandırılarak skorlarına bakıldığında; en yüksek skora sahip olan ‘kalite’ faktörünün en kritik faktör olarak belirlenmesi ile birlikte bu faktör doğrultusunda işletme faaliyetinin seçilen bir ürün grubu ele alınmaktadır. Çalışmada, seçilen ürün grubundaki nihai ürünün kalite açısından sınıflandırılması amaçlanmıştır. Seçilen ürünün birinci ve ikinci kalite olarak ayrılmasına etki eden parametrelerin gözlem yoluyla incelenmesi; ikinci kalite olarak ayrılan ürünlerin sebeplerinin belirlenmesi ve bu sebeplerin satış sonrası hizmeti ile müşteri şikâyetleri göz önünde bulundurularak önem seviyelerine göre sınıflandırılması çalışmanın temel adımlarını oluşturmaktadır. İkinci kalite olarak belirlenen ürünlerin sebeplerinin önem seviyeleri belirlenirken çok kriterli karar verme tekniklerinden Analitik Hiyerarşi Prosesi insert ignore into journalissuearticles values(AHP); yöntemi kullanılmıştır. İkinci kalite ürünlerde hangi tip hata ile en çok karşılaşıldığı, bu hataların kök nedeninin nasıl tespit edileceği, hatalı ürünlerin işletmeye pozitif yönde nasıl katkı sağlayabileceği, hata paylarının minimuma indirilmesi için neler yapılması gerektiği ve böylelikle hammadde kullanımının nasıl verimli bir şekilde sürdürülebileceği çalışmanın sonunda tartışılmıştır. Böylelikle elde edilen sonuçlar ile mobilya alanında faaliyet gösteren firmaların müşteri /işletme memnuniyetini maksimum seviyede sağlamak amacıyla yapılan çalışmalara yön vermesi öngörülmektedir.
Keywords : Mobilya sektörü, Kalite, Analitik Hiyerarşi Prosesi