Otellere Yönelik Yapılan Puanlama ve Çevrimiçi Yorumların Değerlendirilmesine İlişkin Aksaray İlinde Bir Araştırma

Authors : Sait DOĞAN

Pages : 27-36

View : 9 | Download : 8

Publication Date : 2017-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte çevrimiçi satın alımlarda artış yaşanmaktadır. Bu artış ile birlikte tüketiciler satın aldıkları ürün, hizmet ve işletme ile ilgili internet sitelerine yorum yapmakta veya yapılan puanlama ve yorumları satın alma öncesinde okumakta ve dikkate almaktadır. Bu çalışmanın amacı, Aksaray ilinde yer alan 2-3-4 ve 5 yıldıza sahip otellerle ilgili booking internet sitesinde yer alan yorum ve puanlamaları incelemektir. Otellere ait 2015 ve 2016 yılı puanlamaları ve değerlendirmeleri analiz edildiğinde, booking internet sitesinde 1’i 2 yıldızlı, 4’ü 3 ve 4 yıldızlı, 1’i de 5 yıldızlı olmak üzere toplam 10 otel olduğu tespit edilmiştir. Yapılan puanlama analizi sonucunda Aksaray ilinde konaklayan ve puanlamada bulunan misafirlerin en mutlu olduğu kriterler sırasıyla: temizlik, rahatlık, çalışanlar, fiyat/fayda dengesi, olanaklar, konum iken; misafirlerin daha az tatmin olduğu kriter ise ücretsiz wifi konusu olmuştur. Yorumlara yönelik yapılan analizler sonucunda ise, misafirlerce en fazla olumlu yorumun “otelin ve odaların temiz, bakımlı olması” ile “personel tutum ve davranışları” hususlarında yapıldığı; en fazla ifade edilen olumsuz yorumun ise “oda imkanları ve insert ignore into journalissuearticles values(gürültü); konfor” problemi üzerine yapıldığı gözlenmiştir. Genel olarak bakıldığında ise Aksaray otellerinden memnuniyet düzeyinin gayet iyi ve yerinde olduğu ve misafirlerin şehirden çoğunlukla mutlu bir şekilde ayrıldığı söylenebilir.
Keywords : Aksaray İli, Oteller, İnternet Yorumları