Küçük Ölçekli Konaklama İşletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi: Güzelyurt Örneği

Authors : Neşe ÇULLU KAYGISIZ, Şule ARDIÇ YETİŞ

Pages : 31-36

View : 12 | Download : 8

Publication Date : 2018-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizm işletmeleri gibi emek yoğun olan hizmet işletmelerinin rekabet üstünlüğü sağlamalarında en önemli unsurlardan biri tüketici memnuniyetidir. Tüketici memnuniyetini sağlamak için işletmelerin müşterilerin istek ve beklentilerini bilerek hizmet sunması gerekir. Bu nedenle işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(MİY); oldukça önemli bir kavramdır. Bu bağlamda çalışmada hizmet işletmesi olan konaklama işletmelerinde müşteri ilişkileri yönetiminin ne derece uygulandığını tespit etmek amaçlanmaktadır. Bu amaçla Aksaray’ın Güzelyurt ilçesinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri yöneticilerine yarı biçimlendirilmiş mülakat uygulanmıştır. Yapılan araştırma sonucunda işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini uyguladıkları , müşteri memnuniyeti sağlamada ve müşteri sadakati oluşturmada müşteri ilişkileri yönetimini önemli bir yöntem olarak gördükleri tespit edilmiştir.
Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi, Küçük Ölçekli Konaklama İşletmeleri, Güzelyurt