Hastaların Demografik Özelliklerine Göre Devlet ve Özel Sağlık Hizmeti Kalitesi Algısı - Kosovalı Hastalar Üzerine Bir Araştırma

Authors : İbrahim YALÇIN, Sadat UKA

Pages : 15-26

View : 9 | Download : 10

Publication Date : 2020-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık hizmet kalitesi soyut bir hizmet olduğu için diğer sektörlerden farklıdır ve bu nedenle ölçülmesi daha zordur. Bu konuyla ilgili zengin bir literatürün mevcut olmasına rağmen; Kosova gibi gelişmekte olan ülkelerde, hastaların sağlık hizmetleri hakkındaki algılarını ölçmek için herhangi bir akademik araştırma yapılmamıştır. Bu araştırmanın amacı, Kosovalı hastaların kamu ve özel sektördeki sağlık hizmetlerine ilişkin algılarını ölçmek ve bu hizmetlerin hastaların demografik özelliklerine göre nasıl farklılaştığını anlamaktır. Bu amaca ulaşmak için kolayda örneklemesi kullanarak Kosova’da üç devlet ve dört özel Türk hastanelerinde hastalara bir anket uygulanmıştır. Analiz için toplam 204 anket geçerli bulunmuştur. Faktör analizi sonucunda beş faktör elde edilmiştir ve “hastane ortamı ve tetkik hizmetleri”, “hemşireler hizmetleri”, “fiziksel özellikler”, “uygunluk” ve “hekimler hizmetleri” olarak adlandırılmıştır. Bu faktörlerin, hastaların cinsiyet, yaş grupları, meslek, medeni durum ve gelir düzeylerine göre farklılık gösterdiğini ortaya konmuştur.
Keywords : Hizmet Kalitesi, Devlet Hastanesi, Demoğrafik Özellikler