Belediyelerde Hizmet Pazarlaması: Elazığ Belediyesi Örneği

Authors : Nurcan YÜCEL, Atilla YÜCEL, Erkan GÜLTER, Merve AK

Pages : 150-164

View : 17 | Download : 12

Publication Date : 2012-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Belediyeler, kamu hizmetlerinin büyük bir kısmını üstlenen ve zamanla önemi artan kentsel hizmet birimlerinden biridir. Belediyeler, belde halkına şehircilik hizmetlerinden eğitim ve kültür hizmetlerine kadar çok çeşitli hizmetler vermektedirler insert ignore into journalissuearticles values(Duman ve Yüksel, 2008:43);. Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlı davranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmaları belediye yönetimleri için önemli bir durumdur insert ignore into journalissuearticles values(Göküş ve Alpürker, 2011:121);. Bu çalışmanın amacı, Elazığ Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesini ve tüketicilerin bu hizmetlerden memnun olma düzeylerini belirlemektir. Araştırma için oluşturulan anket formu, Elazığ il merkezinde yaşayan 572 seçmen üzerinde uygulanmıştır. Yüzde, frekans ve t-testi analizleri yapılmıştır. Katılımcıların taşıma araçlarının, seyyar satıcıların denetimlerinin, tuvaletlerin temizliğinin yetersizliği vb. konularda belediyenin faaliyetlerini yetersiz gördüğü sonucu bulunmuştur. Belediyenin bu konularda gerekli düzeltmeleri ve düzenlemeleri yapması konusunda dikkat çekilmiştir.
Keywords : Belediye, Hizmet, Belediyelerde Hizmet Pazarlaması