Gıda ve Finans Sektöründe Çalışan Performansı Hangi Faktörlerden Etkileniyor? Sürdürülebilir Kalite Algısı, Psikolojik İyi Oluş ve Çalışmaya Tutkunluk Değişkenlerinin Rolü

Authors : Selma ARIKAN, Bilal ÇANKIR

Pages : 462-483

Doi:10.26466/opus.583821

View : 14 | Download : 6

Publication Date : 2019-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Örgütler için sürdürülebilir kalite sadece örgütsel verimlilik ve etkinlikle ilişkili gibi algılansa da kurum çalışanlarının sürdürülebilir kalite algıları da çalışan tutumları ve iş sonuçları gibi pek çok değişkeni etkileyebilmektedir. Bu çalışma kapsamında finans ve gıda sektöründe tam zamanlı olarak çalışan toplam 659 katılımcıdan toplanan veriler ile çalışanların sürdürülebilir kalite algısı, psikolojik iyi oluşları, çalışmaya tutkunlukları ve performans arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Veriler Çankır ve Eti’nin insert ignore into journalissuearticles values(2017); 13 maddelik Sürdürülebilir Kalite Algısı Ölçeği, Diener ve arkadaşlarının insert ignore into journalissuearticles values(2009); 8 maddelik Psikolojik İyi Oluş Ölçeği, Schaufeli ve arkadaşlarının insert ignore into journalissuearticles values(2017); 3 maddelik Çalışmaya Tutkunluk Ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(UWES -3 Very Short Form); ve Kirkman ve Rosen’in insert ignore into journalissuearticles values(1999); 4 maddelik Performans Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. Hipotezlerimizi test etmek için yapılan analizler neticesinde sürdürülebilir kalite algısı değişkeninin çalışanların psikolojik iyi oluşlarını anlamlı olarak açıkladığı insert ignore into journalissuearticles values(β:.509, p<.01);, psikolojik iyi oluşun çalışmaya tutkunluk değişkenini etkilediği insert ignore into journalissuearticles values(β:.484, p<.01); ve çalışmaya tutkunluk değişkeninin de çalışan performansını öngördüğü insert ignore into journalissuearticles values(β:699, p<.01); bulunmuştur. Aracılık etkileri için yapılan analizler neticesinde de psikolojik iyi oluşun sürdürülebilir kalite algısı ve çalışmaya tutkunluk arasında, çalışmaya tutkunluğun da psikolojik iyi oluş ve performans arasında kısmi aracı değişken rolünü üstlendikleri gözlemlenmiştir. Ayrıca finans ve gıda sektörü arasında yapılan karşılaştırmalarda finans sektörü çalışanlarının hem sürdürülebilir kalite algısı insert ignore into journalissuearticles values(t:3.12, p<.01); hem de psikolojik iyi insert ignore into journalissuearticles values(t:2.374, p<.05); oluş açısından gıda sektörü çalışanlarına göre daha düşük puanlar aldığı gözlenmiştir. Bu fark hizmet sektöründe çalışmanın zorluklarından kaynaklanıyor olabilir.  Bulgular sürdürülebilir kalite algısının çalışan ile ilgili değişkenler üzerinden performans gibi sonuç değişkenlerini etkileyebileceğini göstermektedir. Bulgular ışığında sürdürülebilir kalite algısı ve etkileri hizmet ve gıda sektörünün özellikleri çerçevesinde tartışılmıştır.
Keywords : Sürdürülebilir kalite algısı, Psikolojik iyi oluş, Çalışmaya tutkunluk, Performans, Hizmet ve üretim sektörleri