Rekreasyonel Spor Tesisleri Üyelerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Düzeylerinin İncelenmesi

Authors : Arif ÇETİN, Ayşe DEMİR

Pages : 425-446

Doi:10.26466/opus.677521

View : 14 | Download : 9

Publication Date : 2021-01-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı spor merkezi üyelerinin beklentilerini ve algılanan hizmet kalitesi düzeylerini öngören değişkenlerin araştırılmasıdır. Araştırmanın örneklemini spor tesisleri üyeleri arasında gönüllü olarak katılan %64 kadın insert ignore into journalissuearticles values(n: 238); ve %36 erkek insert ignore into journalissuearticles values(n: 134); katılımcı oluşturmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak \`Rekreasyonel Sporda Hizmet Kalitesi Ölçeği-38\` kullanılmıştır. Ölçek 10 alt boyuta sahiptir ve 38 maddeden oluşmaktadır. Verilerin analizinde ölçeğin güvenirlik düzeyini belirlemek için t testi, tek yönlü varyans analizi, Cronbach alfa testi kullanılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, kadınların “bilgi”, “program çeşitliliği” ve “çalışma süresi” alt boyutlarının hizmet kalitesi düzeyinin erkeklerden anlamlı düzeyde daha yüksek olduğunu göstermektedir. Hizmet Kalitesi Ölçeği tüm alt boyutları ile üyelerin yaş grupları, haftalık spor günü sayısı ve spor yılı arasında anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, sosyal değişimlerin ve dönüşümlerin bilinçli tüketicileri ortaya çıkarmada aktif bir rol oynadığı düşünülebilir. Bu nedenle üyeler spor merkezlerini yalnızca tek bir boyutta değerlendirmedikleri söylenebilir. Dolayısıyla yerel yönetimler spor merkezlerinin fiziksel unsurlarının yanında sosyal ortamları da spor tesislerinde planlamalıdır
Keywords : spor tesisleri, hizmet kalitesi, spor hizmeti, yerel yönetim, müşteri beklentisi