ORGANİZASYONLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Authors : Coşkun Can AKTAN

Pages : 249-256

View : 10 | Download : 8

Publication Date : 2012-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam kalite yönetimi organizasyonlarda “kalite”nin artırılmasını amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Bu yönetim anlayışında hedef, müşterilerin istek ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin artırılmasıdır. Toplam kalite felsefesinde kalite ve verimliliğin artırılması için çalışanların memnuniyeti, motivasyonu ve ödüllendirilmesi, performans değerlendirme ve ölçme yöntemlerinin kullanılması, organizasyondaki hataların ve yanlışların ortadan kaldırılması, ekip çalışmasına ağırlık verilmesi, başarılı organizasyonların tecrübelerinden yararlanılması insert ignore into journalissuearticles values(benchmarking); , stratejik planlamanın yapılması ve benzeri hedefler üzerinde durulmaktadır. Bu çalışmada toplam kalite yönetiminin temel teorik çerçevesi incelenmektedir.
Keywords : Toplam kalite, çalışanların memnuniyeti