YERLİ TURİSTLERİN MARKA KİŞİLİĞİ ALGILARI: SEYAHAT ACENTESİ ÖRNEĞİ

Authors : Tuba TÜRKMENDAĞ, Ahmet KÖROĞLU

Pages : 129-144

View : 20 | Download : 9

Publication Date : 2018-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Turizm sektörü içerisinde yer alan seyahat acentelerinde hizmeti satın alan müşteriler ile hizmeti sunan çalışanlar sürekli olarak etkileşim içerisindedir. Turizm sektöründe işletmelerin müşterilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerine yanıt verebilmeleri ancak başarılı bir şekilde kuracakları ve sürdürecekleri iletişimle mümkün olacaktır. Dolayısıyla seyahat acentesi çalışanlarının sunmuş oldukları hizmetlerin ve müşterilerle kurulan etkili iletişimin turistlerin algıladıkları marka kişiliğini büyük ölçüde etkileyeceği düşünülmektedir. Ayrıca müşterilerin markalara ilişkin kişilik algılamaları büyük ölçüde kendi kişiliklerinden etkilenmektedir. Bu çerçevede çalışmada marka kişiliği ölçeği kullanılarak seyahat acentesinin sunduğu hizmetleri satın alan müşterilerin cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir gibi demografik değişkenlerinin seyahat acentesinin algılanan marka kişiliği üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmaya ilişkin veriler 2014 yılının Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında tatillerini yapmakta olan yerli turistlerden elde edilmiştir. Araştırma kapsamında öncelikle seyahat acentesinin marka kişiliğine ilişkin boyutları belirlemek amacıyla açıklayıcı faktör analizine yer verilmiştir. Yapılan analizler sonucunda ise marka kişiliğinin cinsiyet ve eğitim değişkenleri bakımından anlamlı bir farklılık göstermediği saptanmıştır.
Keywords : Marka Kişiliği, Turizm, Seyahat Acentesi, Demografik Değişkenler